FAQs

Autenticidad

  • Todos nuestros productos están sujetos a control de calidad.

    Nuestra garantía proporciona una garantía contra defectos de fabricación.

    La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, diseño o material. Por favor, notifíquenoslo dentro de los dos meses siguientes a la detección del defecto.

    No cubre golpes, mal uso u otros problemas que no sean atribuibles a un defecto de fabricación.

  • Cada zapatilla se revisa cuidadosamente antes de que llegue a tus manos. Nuestro equipo examina detalles como las costuras, las etiquetas, los materiales, el embalaje y los accesorios para garantizar su autenticidad.

    Sólo después de pasar estos controles se le enviarán los productos.

  • Muchas de las zapatillas que ofrecemos se lanzan en pequeñas cantidades y se agotan rápidamente en los sitios minoristas tradicionales.

    Gracias a nuestra red de minoristas y profesionales en toda Europa, podemos conseguir estos modelos raros y ponerlos a su disposición incluso después de su lanzamiento oficial.

Envío y entrega

  • En Newkicks, trabajamos con transportistas confiables para garantizar que su pedido le llegue de manera segura y rápida.

    • Portugal y España: Los envíos suelen ser gestionados por CTT Expresso.
    • Pedidos internacionales: realizamos envíos con socios de confianza como UPS, DHL o DPD.

    Plazos de entrega

    Los pedidos estándar normalmente se entregan en un plazo de 3 a 9 días laborables (excluidos los fines de semana y los días festivos).

    Los productos marcados “Express 48h” ya están en stock en nuestras instalaciones y serán enviados de forma inmediata, llegando a usted en un plazo de 2 días laborables .

    Proceso de pedido

    Una vez que realices un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido. Si el artículo no está disponible actualmente, lo conseguiremos a través de nuestra red de distribuidores verificados. En cuanto tu pedido llegue a nuestras instalaciones, realizaremos las comprobaciones necesarias y lo enviaremos a tu dirección. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir el progreso de tu paquete.

    Múltiples productos en un solo pedido

    Si su pedido contiene varios artículos, es posible que se envíen por separado para que reciba cada par lo más rápido posible.

  • El envío estándar suele tardar entre 3 y 9 días laborables. Los productos con la etiqueta "Express 48h" llegan en 2 días laborables.

    Los envíos al extranjero podrían tardar hasta 14 días hábiles.

    Debido a los desafíos de la cadena de suministro global, los tiempos de envío podrían ser más largos de lo habitual.

  • Sí, ofrecemos envío gratuito para pedidos grandes nacionales. Consulta el carrito para ver la oferta actual de envío gratuito.

  • Sí, enviamos nuestros productos a todo el mundo.

    Tenga en cuenta que el envío gratuito no se aplica a pedidos internacionales y que las tarifas de envío pueden variar según su región.

  • Puede encontrar una lista completa de todas nuestras áreas de envío aquí .

    Si su país o región no se menciona, no dude en comunicarse con nosotros para ver si podemos resolver los detalles.

Devoluciones y reembolsos

  • Sí. Puede devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción. El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se entregó y en su embalaje original. Una vez recibido y revisado el artículo, procesaremos su reembolso en un plazo de 24 a 72 horas , utilizando el mismo método de pago utilizado para su compra.

    Nota: El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.

  • Sí. Tienes 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que se envió. Una vez recibido y verificado, te enviaremos el producto de reemplazo.